Flug 3411 der United Airlines nach Louisville ist völlig überbucht. Trotz eines Angebots von 800 Dollar Prämie finden sich keine Freiwilligen, die sich umbuchen lassen. Die Fluggesellschaft wählt nun selbst vier Passagiere aus, die einen anderen Flug nehmen müssen. Drei gehen auch. Der vierte, ein 69 Jahre alter Arzt, wird mit Gewalt aus der Maschine gezerrrt. Mitreisende sind empört über den Gewaltakt, sie filmen und twittern den Vorgang. Der Mann muss in ein Krankenhaus gebracht werden. Erst auf öffentlichen Druck hin entschuldigt sich die Airline.
Nicht der einzige Affront der Fluggesellschaft. Kurz zuvor wurden drei Mädchen am Gate abgewiesen, weil sie Leggins trugen.