Viele Menschen arbeiten mittlerweile im Online-Kundenservice. Diese sogenannten Virtual-Assistants bekommt man nie live zu sehen und deshalb erhalten sie auch selten positives Feedback, das Menschen im realen Kundenservice öfter einmal zuteilwird. Natürlich wird es schwierig, eine virtuelle Person virtuell zu umarmen, aber zumindest erhalten sie heute einmal die Aufmerksamkeit, die ihnen gebührt.